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최근 유베이스 그룹은 AICC(인공지능 컨택센터) 고도화를 중심으로 항공·유통·제약 등 산업 전반에서 레퍼런스를 확대하고 있습니다. 2025년 10월 hy 컨택센터에 LLM 기반 AI 라우팅봇을 도입해 자동 분류·후처리 등 상담 효율을 높였고, 8월에는 제주항공 고객센터에 통합 AICC를 전면 구축해 다국어 챗봇과 실시간 연동·후처리 자동화로 생산성과 고객 경험을 개선했습니다. 또한 같은 달 ‘스마트 워크 & 컨택센터 엑스포 2025’에서 통합 AICC 포트폴리오를 시연하며 잠재 고객사와의 파이프라인을 넓혔고, 5월 제약 CS 리더십 포럼에서는 제약산업 특화 AICC 활용 사례를 제시했습니다. 4월에는 루나소프트와의 전략적 MOU로 생성형 AI 상담 자동화와 메시징 솔루션을 결합한 하이브리드 BPS 모델을 공동 상용화하기로 하는 등, 기술 내재화와 파트너십을 통해 중소사업자까지 아우르는 확장 전략을 강화하고 있습니다.